Zonnepanelen vragen weinig onderhoud, maar klanten verwachten wel duidelijkheid over service, garantie en wie ze mogen bellen als er wat is. Voor niets gaat de zon op. Maar de gemiddelde installateur neemt wel voor niets de telefoon op en helpt de klant met de vraag die speelt.

Dit document biedt een praktische indeling in vier "smaken" service, speciaal voor installateurs. Het helpt je om een aanbod te maken dat:

• eerlijk is richting klant
• financieel gezond is voor jouw bedrijf
• goed te combineren is met monitoring en automatisering.

uitgangspunt: voor niets gaat de zon op

Servicemedewerkers die geen omzet draaien kosten geld. Elke mail, telefoontje of kleine vraag lijkt gratis, maar vraagt tijd van iemand die je ook facturabel kunt inzetten.

Tegelijk verwachten klanten vaak dat service erbij hoort en dus gratis is. Die combinatie, hoge interne kosten en een klant die geen rekening verwacht, is op termijn dodelijk voor je marge.

Daarom is het belangrijk om duidelijke spelregels te hebben, wat is inbegrepen in de prijs van de installatie, wat alleen kan binnen een servicepakket en wanneer de teller gaat lopen.

Een fysiek bezoek op locatie is daarbij een van de duurdere vormen van service, maar niet het enige pijnpunt. Ook support zonder factuur, mail, telefoon, uitzoekwerk, tikt hard aan als je dat voor iedereen onbeperkt doet.

Op basis daarvan onderscheiden we vier smaken.

---

smaak 0: niets, ad hoc en de teller loopt

Korte omschrijving Geen contract en geen vaste verplichtingen. De klant heeft wel productgarantie maar geen recht op persoonlijke support, behalve als hij eerst kiest voor een betaald servicecontract of een betaald servicebezoek.

Afspraken

• Geen serviceabonnement.

• Garantieafhandeling kan, maar:

  • standaard loopt garantie via de fabrikant en de klant volgt zelf de instructies
  • als jij de garantie voor de klant regelt, gebeurt dat altijd via een betaald servicebezoek

• Bij vragen over de installatie:

  • de klant kan de FAQ en documentatie op de website raadplegen
  • wil de klant persoonlijke hulp, dan kiest hij eerst voor een betaald servicecontract, smaak 1 of 2, of hij plant een betaald servicebezoek in

• Er is geen gratis telefonische helpdesk, mailsupport of uitzoekwerk.

Communicatie richting klant "Je hebt productgarantie op panelen en omvormer. Voor vragen kun je onze FAQ en handleidingen gebruiken. Wil je persoonlijke hulp of dat wij garantie voor je afhandelen, dan kan dat via een servicecontract of een betaald servicebezoek. Als wij op locatie moeten komen, rekenen we voorrijkosten en uren. Zo betaal je alleen voor de service die je echt afneemt."

Voor wie?

• Prijsgerichte projecten.
• Klanten die vooral goedkoop willen inkopen en zelf risico accepteren.

Belangrijk voor jou als installateur

• Leg dit altijd expliciet vast op offerte en factuur.
• Verwijs klanten zonder contract actief naar de FAQ en het aanbod van servicecontracten.
• Voorkomt discussies als er na jaren ineens een storing is.

---

smaak 1: monitoring en servicecontact

Korte omschrijving De installatie wordt op afstand gemonitord, jij bent aanspreekpunt bij vragen en je neemt contact op als er echt iets mis is.

Wat zit erin?

• Monitoring van productie en status, via een platform zoals Sundata.
• Signalering bij duidelijke afwijkingen of uitval.
• De klant mag mailen of bellen bij vragen over opbrengst of meldingen.

Wat zit er niet in?

• Geen gratis voorrijkosten.
• Geen gratis uren op locatie.
• Geen vaste APK op locatie.

Waarom interessant voor installateurs?

• Stabiele, voorspelbare omzet per klant.
• Minder verborgen support, je kunt vragen beantwoorden met data.
• Je rijdt alleen als het nodig is.
• Goed te automatiseren met alerts, prioritering en standaardcommunicatie.

Prijsrichting, voorbeeld

• Een paar euro per maand per aansluiting.
• Geen bedrag waar je een complete rit van moet betalen, maar wel schaalbare marge en minder gedoe.

---

smaak 2: monitoring, servicecontact en korting op werk buiten de deur

Korte omschrijving Alles van smaak 1, plus financieel voordeel voor de klant als je wel langs moet komen.

Wat zit erin?

• Monitoring van de installatie.

• De klant mag altijd mailen of bellen.

• Proactieve melding bij storingen of duidelijk opbrengstverlies.

• Extra voordeel bij fysieke service, bijvoorbeeld:

  • korting op voorrijkosten
  • lager uurtarief
  • het eerste half uur op locatie tegen vast, lager tarief
  • korting op klein materiaal.

Waarom werkt dit goed?

• Voor de klant is het gevoel, ik heb service en voordeel als er iets misgaat.
• Voor jou zijn er geen onbeperkte gratis ritten, maar wel loyale contractklanten.
• Je behoudt controle over je uurloon en marges.

Prijsstrategie

• Het contractbedrag blijft laag en gezond.
• De korting is voelbaar voor de klant, maar nog steeds rendabel voor jou.

---

smaak 3: APK en schoonmaak als losse modules

APK en schoonmaak vragen fysiek werk. Dat moet je niet verstoppen in een goedkoop abonnement, maar gewoon apart en eerlijk prijzen.

Principes

• Geen jaarlijkse verplichting voor weinig geld.
• Wel duidelijke producten met vaste prijzen.

Mogelijke invulling

1. APK zonne energie, bijvoorbeeld elke vijf jaar

   • Vast tarief per installatie of per aantal panelen.

   • Checklist:

     • visuele inspectie van panelen en constructie
     • controle van bekabeling en connectoren
     • meting van strings en eventueel isolatiemeting
     • controle van omvormer en meldingen

   • Korte rapportage met bevindingen en advies.

2. Schoonmaak

   • Prijs per paneel of per dakvlak.
   • Combineer met een korte check voor extra waarde.

3. Koppeling met smaak 1 of 2

   • Contractklanten krijgen:

     • korting op APK
     • korting op schoonmaak
     • automatische herinnering wanneer het weer tijd is.

---

uitleg naar eindklanten, voorbeeldteksten

Je kunt per smaak eenvoudige teksten gebruiken om misverstanden te voorkomen.

smaak 0: geen contract "Je hebt standaard productgarantie op panelen en omvormer. Voor vragen kun je onze FAQ en handleidingen gebruiken. Wil je dat wij met je meekijken of fysiek langskomen, dan kies je eerst voor een servicecontract of plan je een betaald servicebezoek. Zodra wij tijd vrijmaken voor persoonlijke service, rekenen we daarvoor een tarief."

smaak 1: monitoring en servicecontact "Wij houden je zonnepanelen op afstand in de gaten. Zie je iets vreemds of daalt de opbrengst, dan kun je ons bellen of mailen. Als er een monteur nodig is, plannen we een bezoek in. Dat bezoek betaal je apart, maar je weet zeker dat we meekijken en snel kunnen schakelen."

smaak 2: met korting op service "Met dit pakket houden we je installatie in de gaten en kun je altijd bij ons terecht met vragen. Moeten we langskomen, dan krijg je korting op voorrijkosten en ons uurtarief. Zo heb je extra zekerheid en voordeel als er echt iets moet gebeuren."

smaak 3: APK en schoonmaak "Je hoeft niet elk jaar onderhoud te doen, maar eens in de paar jaar een grondige check is verstandig. We bieden daarvoor een vaste prijs voor een APK zonne energie en kunnen je panelen meteen schoonmaken. Contractklanten krijgen daarop korting."

---

stappenplan: je eigen serviceaanbod bouwen

1. Kies welke smaken jij wilt aanbieden

   • alleen smaak 0 en smaak 1
   • of ook smaak 2 en APK of schoonmaak als module.

2. Werk per smaak een kort productblad uit

   • wat zit erin
   • wat zit er niet in
   • wat kost het
   • wat gebeurt er als er een monteur nodig is.

3. Zorg dat verkoop, planning en administratie dezelfde spelregels hanteren.

4. Koppel je monitoringplatform

   • automatische alerts bij uitval of afwijkingen
   • prioriteiten instellen, welke meldingen eerst
   • standaard e mails of berichten voor veelvoorkomende situaties.

5. Neem het op in je offerteproces

   • bij elke offerte, installatie plus keuze uit servicevarianten
   • duidelijke uitleg in maximaal een paar zinnen.

Zo bouw je een servicepropositie die past bij de realiteit van zonnepanelen, weinig onderhoud en veel verwachtingen. Met deze vier smaken houd je grip op je marge en bied je klanten duidelijkheid en zekerheid.